NHỮNG LỖI THƯỜNG GẶP KHI TƯ VẤN BẤT ĐỘNG SẢN

Công việc tư vấn bán hàng nói chung luôn đòi hỏi nhiều kỹ năng và khéo léo trong lời nói. Đặc biệt với mặt hàng là bất động sản, để khách hàng có thể bỏ ra một số tiền lớn để mua sản phẩm của mình, đòi hỏi nhân viên tư vấn cần chuẩn bị rất nhiều kỹ năng cần thiết. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều lỗi mà tư vấn viên hay mắc phải, hãy cùng tìm hiểu nhé!

1. Những lỗi thường gặp khi tư vấn bất động sản

– Nói quá nhiều

Nhiều nhân viên tư vấn áp dụng quá máy móc các kiến thức dự án mà quên đi mất việc cung cấp thông tin mà khách hàng đang muốn nghe, do đó, khách hàng sẽ cảm thấy chán và không đặt nhiều niềm tin của họ cho nhân viên đó.
Khi khách hàng hỏi thì bạn trả lời trực tiếp vào câu hỏi của họ, nếu họ im lặng thì bạn mở rộng thông tin vừa nói ra theo cách hấp dẫn và biểu cảm nhất để kích thích khách hàng hỏi tiếp câu hỏi kế tiếp. Khi khách hàng lờ đi những gì bạn đang tư vấn thì bạn nên xem lại cách mình nói có đúng trọng tâm khách hàng muốn không và điều chỉnh sao cho tự nhiên và hợp lý nhất.

– Làm mất mặt khách hàng

Nhiều khi bạn nghe khách hàng có sở thích khoe khoang để thể hiện mình, bạn thấy nói nhiều việc không có cơ sở thậm chí không đúng và bạn bật lại khiến khách hàng mất mặt thì chắc chắn bạn sẽ không đạt được giao dịch với khách hàng đó.

– Phát biểu quan điểm xấu về người khác

Khi bạn nói xấu các đối thủ cạnh tranh thì đồng nghĩa với việc hại chính mình vì có thể khách hàng đó sẽ mua bất động sản của chính những người mà bạn nói xấu vì họ nghĩ bạn là người xấu. Bạn nên tránh đề cập đến các đối thủ của mình để lấy được niềm tin của khách hàng.

– Quá thân mật với khách hàng khi mới tiếp xúc

Theo thời gian thì mối quan hệ của bạn và khách hàng mới trở nên thân thiết nhưng nếu bạn quá nhiệt tình, vồ vập thì sẽ khiến khách hàng phòng thủ và khó mở lòng trong quá trình người tư vấn nói chuyện. Cách tốt nhất là bạn luôn lịch sự, đúng mực, từ từ tạo thiện cảm với khách hàng để khiến cuộc giao dịch trở nên hiệu quả nhất.

– Gọi điện vào giờ khách hàng nghỉ ngơi

Gọi điện được xem là công cụ hỗ trợ hữu ích trong trường hợp bạn có lượng data khách hàng chất lượng, thế nhưng không ít nhân viên thiếu khéo léo trong việc chọn những khung giờ tiếp cận khách hàng. Nên tuyệt đối tránh các giờ vàng như buổi sáng từ 6 đến 8 giờ, buổi trưa từ 11h30 đến 13h30, buổi tối từ 18h đến 20 giờ nếu không muốn nằm trong danh sách chặn của khách hàng.

– Tư vấn sai thông tin để trục lợi

Thông tin minh bạch, rõ ràng, lợi nhuận đảm bảo là các tiêu chí để khách hàng đánh giá dự án của bạn có hấp dẫn không. Nhiều nhân viên vì tham vọng làm giàu không những cung cấp thông tin sai trái mà thậm chí còn tự đưa ra những cam kết đi ngược quy định công ty nhằm chốt giao dịch nhanh.

– Không quan tâm khách hàng sau khi ký xong hợp đồng

Chăm sóc khách hàng làm một việc rất quan trọng dù ở ngành nghề nào đi nữa. Kể cả bạn đã bán được bất động sản hay chưa thì nên quan tâm và chú ý đến khách hàng của mình. Thiếu đạo đức trong việc kinh doanh mà cụ thể là bán hàng xong thì để khách vật vã với các khâu giao dịch, chuyển nhượng… chính là lỗi lầm khó chấp nhận của nhân viên bất động sản.

2. Bí quyết “ chốt đơn “ trong tư vấn bất động sản

Các bước để giao dịch bất động sản thành công

– Tìm kiếm khách hàng
– Gặp mặt tìm hiểu nhu cầu của khách
– Tư vấn và phân tích các ưu điểm, nhược điểm đối với các phương án bất động sản.
– Tìm ra phương án phù hợp nhất cho khách hàng
– Đặt cọc hoàn thành giao dịch
– Chăm sóc sau bán hàng.

Bí quyết chốt đơn bất động sản một cách thành công

– Hãy coi khách hàng như là những người thân của mình
– Hãy đứng trên góc độ của khách hàng để tư vấn một cách khách quan nhất
– Hãy là người tư vấn chuyên nghiệp, có tâm và đủ tầm trong mọi hoàn cảnh
– Hãy cho khách hàng cảm giác đáng tin cậy khi làm việc với sự chân thành nhất ở bạn.
– Đừng chỉ nghĩ đến phần trăm hoa hồng của mình.
– Hãy cống hiến và tạo giá trị. Làm việc với sự cố gắng nỗ lực nhất với niềm lạc quan vào công việc và cuộc sống.

⭐Tìm hiểu ngay khóa học của Cen Academy để nâng tầm tri thức trong lĩnh vực Bất Động Sản tại đây!

⭐ Global Real Estate Executives – Mini Master of Business Administration – chương trình đào tạo Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh Bất Động Sản đẳng cấp quốc tế

G.R.E.E Mini MBA có gì đặc biệt

👉 Là chương trình liên kết đào tạo giữa Học viện Cen Academy (CAD) và Đại học Kinh tế – ĐHQG Hà Nội (UEB- VNU)
👉 Học viên sẽ được học các kiến thức quan trọng cốt yếu từ cơ bản đến nâng cao về chuyên ngành Bất động sản, từ Quản trị Chiến lược, Marketing, Nhân lực chuyên sâu cho đến các kỹ năng như Quản lý, Lãnh đạo, Phân tích và Quản trị danh mục đầu tư.
👉 100% học liệu đến từ các trường Đại học hàng đầu về đào tạo bất động sản tại Mỹ
👉 Giảng viên chuyên môn là các tiến sĩ nhiều năm kinh nghiệm đào tạo và tư vấn doanh nghiệp của ĐH Kinh tế – ĐHQG Hà Nội, các doanh nhân BĐS đến từ các doanh nghiệp hàng đầu về phát triển môi giới, quản lý vận hành,.. bất động sản
👉 Sở hữu Chứng chỉ Global Real Estate Executive hoặc chứng chỉ Mini MBA in Real Estate do Đại học Kinh tế – ĐHQG cấp

⭐ Đặc biệt chương trình ưu đãi lên đến 100% học phí khóa học đầu tiên dành cho 20 học viên đăng ký nhanh nhất trước 2/9. Thông tin chi tiết và đăng ký nhận tư vấn tại https://cenacademy.vn/mini-mba/